Políticas de Privacidad

GESTIÓN TOUR · gestiontour.com

Última actualización: 27 de junio de 2026

Versión 1.1

1. Introducción y Responsable del Tratamiento

Bienvenido a GESTIÓN TOUR (“nosotros”, “nuestro”, “la Plataforma”). Nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de nuestros usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que usted nos proporciona al acceder y utilizar los servicios disponibles en gestiontour.com y en la aplicación web alojada en app.gestiontour.com.

GESTIÓN TOUR es una plataforma SaaS (Software as a Service) diseñada para agencias receptivas y operadores de excursiones del Caribe y Latinoamérica. Al registrarse y utilizar la Plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta Política. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

Para cualquier consulta relacionada con esta Política, puede contactarnos en:

Correo electrónico: info@gestiontour.com
Teléfono / WhatsApp: +1 (829) 453-2025
Sitio web: gestiontour.com

2. Información que Recopilamos

2.1 Información proporcionada directamente por el usuario

Al registrarse o utilizar la Plataforma, recopilamos:

Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, número de teléfono)
Nombre de la empresa o agencia, país y zona horaria
Información de facturación: nombre del titular y dirección de facturación. Los datos de pago son procesados de forma segura por Stripe y/o PayPal; GESTIÓN TOUR no almacena datos de tarjetas ni credenciales bancarias
Nombre de usuario y contraseña (almacenada de forma encriptada)
Información operativa ingresada en la Plataforma: datos de clientes de la agencia, excursiones, proveedores, reservas, tickets, comprobantes y datos financieros
Comunicaciones con nuestro equipo de soporte

2.2 Información recopilada automáticamente

Al acceder a la Plataforma, recopilamos automáticamente:

Dirección IP y datos de geolocalización aproximada
Tipo de navegador, sistema operativo y dispositivo utilizado
Páginas visitadas, tiempo de sesión y patrones de uso
Cookies y tecnologías de seguimiento similares (ver Sección 8)
Registros de acceso y actividad dentro de la Plataforma

2.3 Datos de pagos procesados desde la Plataforma

GESTIÓN TOUR permite a las agencias usuarias generar enlaces de pago vinculados a sus propias cuentas de Stripe, PayPal y/o MercadoPago, para que sus clientes finales puedan abonar sus reservas. En este proceso, GESTIÓN TOUR actúa exclusivamente como intermediario técnico: no almacena, procesa ni tiene acceso a los datos de tarjeta, cuenta bancaria o credenciales de pago de los clientes finales de la agencia. Dicha información es gestionada íntegramente por los procesadores de pago correspondientes (Stripe, PayPal, MercadoPago) conforme a sus propias políticas de privacidad y estándares de seguridad (PCI DSS).

2.4 Información de terceros

Podemos recibir información de los procesadores de pago (Stripe y PayPal) para confirmar transacciones de suscripción, identificar pagos y gestionar el estado de las cuentas activas.

3. Cómo Utilizamos su Información

Utilizamos los datos recopilados para los siguientes fines:

Prestación del servicio: crear y gestionar su cuenta, procesar pagos de suscripción, activar funcionalidades según el plan contratado y brindar soporte técnico
Comunicaciones operativas: enviar confirmaciones de suscripción, notificaciones sobre el ciclo de facturación, avisos sobre el período de prueba y notificaciones de modificación de estas políticas
Mejora del servicio: analizar el comportamiento de uso para identificar errores, optimizar funcionalidades y desarrollar nuevas características
Seguridad: detectar y prevenir accesos no autorizados, fraudes y actividades maliciosas
Cumplimiento legal: responder a requerimientos legales o regulatorios aplicables
Marketing (con su consentimiento): enviar comunicaciones sobre novedades, actualizaciones del producto o promociones. Puede cancelar su suscripción a estas comunicaciones en cualquier momento

4. Base Legal para el Tratamiento de Datos

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales:

Ejecución contractual: el tratamiento es necesario para cumplir el contrato de suscripción suscrito con usted
Interés legítimo: para mejorar la Plataforma, garantizar su seguridad y prevenir fraudes
Obligación legal: cuando estemos obligados por la normativa aplicable a conservar o facilitar determinados datos
Consentimiento: para el envío de comunicaciones comerciales o el uso de cookies no esenciales

5. Compartición de Datos con Terceros

GESTIÓN TOUR no vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros. Únicamente compartimos información en los siguientes casos:

Proveedores de servicios tecnológicos: procesadores de pago (Stripe, PayPal), servicios de alojamiento en la nube, proveedores de email transaccional y herramientas de análisis, bajo contratos de confidencialidad y protección de datos
Requerimientos legales: cuando así lo exija una autoridad competente, orden judicial o normativa aplicable
Protección de derechos: cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de GESTIÓN TOUR, sus usuarios o terceros
Fusión o adquisición: en caso de reestructuración societaria, los datos podrán ser transferidos al nuevo titular, quien quedará obligado por esta misma Política

6. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que GESTIÓN TOUR opera para clientes del Caribe, Latinoamérica y otros territorios internacionales, sus datos pueden ser almacenados y procesados en servidores ubicados fuera de su país de residencia. En tales casos, garantizamos que las transferencias se realizan con las salvaguardas adecuadas conforme a las normativas de protección de datos internacionalmente reconocidas.

7. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales durante el tiempo que su cuenta permanezca activa y, posteriormente, por el período que establezca la normativa aplicable o durante el tiempo necesario para resolver disputas y cumplir nuestros acuerdos.

Período de gracia post-cancelación: tras la cancelación de la suscripción, sus datos operativos permanecerán accesibles durante 30 días calendario. Pasado ese plazo, y salvo reactivación de la suscripción, los datos serán eliminados de forma permanente e irrecuperable de todos los sistemas de GESTIÓN TOUR.

8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies propias y de terceros para:

Mantener la sesión del usuario activa
Recordar preferencias de idioma y configuración
Analizar el tráfico y el comportamiento de uso
Mejorar el rendimiento y la seguridad de la Plataforma

Puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies. No obstante, algunos servicios de la Plataforma pueden no funcionar correctamente si las cookies esenciales están desactivadas.

9. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Entre estas medidas se incluyen: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), almacenamiento cifrado en reposo, control de accesos por rol dentro de la Plataforma, autenticación segura y copias de seguridad periódicas. No obstante, ningún sistema es absolutamente infalible. Le recomendamos mantener su contraseña segura y no compartir sus credenciales de acceso.

10. Sus Derechos sobre sus Datos

Dependiendo de su jurisdicción, usted puede tener derecho a:

Acceso: solicitar una copia de los datos personales que conservamos sobre usted
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos
Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios
Limitación: restringir el tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias
Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para fines de marketing directo
Revocación del consentimiento: retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en: info@gestiontour.com. Atenderemos su solicitud a la mayor brevedad posible.

11. Menores de Edad

GESTIÓN TOUR es una plataforma B2B destinada exclusivamente a empresas y profesionales del sector turístico. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de 18 años.

12. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Cuando realicemos cambios significativos, notificaremos al usuario mediante aviso destacado en la Plataforma y/o correo electrónico a la dirección registrada. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de la nueva versión implicará su aceptación de los cambios.

13. Contacto

Correo electrónico: info@gestiontour.com
Teléfono / WhatsApp: +1 (829) 453-2025
Sitio web: gestiontour.com