Política de Reembolso

GESTIÓN TOUR · gestiontour.com

Última actualización: 27 de junio de 2026

Versión 1.1

La presente Política de Reembolso forma parte integrante de los Términos de Servicio de GESTIÓN TOUR y establece las condiciones bajo las cuales se gestionan las solicitudes de devolución. Le recomendamos leerla detenidamente antes de contratar cualquier plan de suscripción.

1. Período de Prueba Gratuita

Todos los usuarios disponen de 7 días de prueba gratuita al registrarse en GESTIÓN TOUR, sin necesidad de introducir datos de pago. Durante este período, el Usuario puede evaluar la Plataforma con total libertad y decidir si desea continuar con un plan de pago o darse de baja sin coste alguno.

Es probable que durante el período de prueba el Usuario reciba notificaciones que le informen del tiempo restante y de las opciones disponibles al finalizar. Una vez iniciado el primer ciclo de suscripción de pago, se aplican íntegramente las condiciones de esta Política de Reembolso.

2. Plan Fundadores

El Plan Fundadores ofrece 30 días de acceso gratuito sin necesidad de introducir datos bancarios. Al finalizar este período, si el Usuario decide continuar, accede a un 30% de descuento permanente sobre el Plan Pro. Si decide darse de baja, no se genera ningún cargo. El descuento de por vida se pierde de forma definitiva si el Usuario no confirma la continuidad al finalizar el período del Plan Fundadores.

3. Política General: Sin Reembolso una vez iniciado el Ciclo de Facturación

GESTIÓN TOUR opera bajo una política de no reembolso estricta. Una vez que se ha iniciado un nuevo ciclo de facturación (mensual o anual), el pago correspondiente no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluyendo pero no limitado a:

Cancelación de la suscripción durante el ciclo en curso
No utilización o uso parcial de la Plataforma durante el período facturado
Cambio a un plan de menor precio durante el ciclo en curso
Insatisfacción con las funcionalidades de la Plataforma
Cambios en las necesidades del negocio del Usuario

Esta política se justifica en la naturaleza del servicio SaaS: desde el inicio de cada ciclo, GESTIÓN TOUR pone a disposición del Usuario la totalidad de las funcionalidades del plan contratado, asumiendo los costes de infraestructura, mantenimiento y soporte correspondientes.

4. Cómo Evitar Cargos No Deseados

Aprovechar los 7 días de prueba gratuita para evaluar la Plataforma antes de comprometerse con un plan de pago
Cancelar la suscripción antes del inicio del siguiente ciclo de facturación si decide no continuar
Revisar la fecha de renovación en el panel de configuración de la cuenta
En facturación anual, recordar que el ciclo es de 12 meses y la renovación es automática

5. Excepciones y Casos Especiales

5.1 Cobros duplicados o errores de facturación

Si detecta un cobro duplicado, un importe incorrecto o cualquier error en la facturación, deberá notificarlo a GESTIÓN TOUR en un plazo máximo de 30 días desde la fecha del cargo. Investigaremos el incidente y, de confirmarse el error, procederemos al reembolso o ajuste correspondiente con la mayor brevedad posible. Durante todo el proceso mantendremos contacto constante con el Usuario para resolver la incidencia.

5.2 Imposibilidad técnica grave del servicio

En el supuesto excepcional de que GESTIÓN TOUR no pueda proporcionar el servicio por causas directamente imputables a la Plataforma (fallo técnico que impida el uso durante más de 72 horas consecutivas en un mes), estudiaremos individualmente la posibilidad de aplicar un crédito en cuenta o compensación proporcional. Esto no aplica a interrupciones causadas por factores externos ajenos al control de GESTIÓN TOUR.

5.3 Plan Enterprise con acuerdo personalizado

Para clientes del plan Enterprise, las condiciones de reembolso pueden ser negociadas y establecidas en el contrato de servicio personalizado. Las condiciones del contrato Enterprise prevalecerán sobre esta Política en lo que pudieran contradecirla.

6. Proceso para Solicitar un Reembolso o Reclamación

Para presentar una solicitud de reembolso o reclamación de facturación:

Envíe un correo electrónico a info@gestiontour.com con el asunto: “Solicitud de Reembolso – [Nombre de su empresa]”
Incluya: nombre completo, correo electrónico de la cuenta, fecha del cargo objeto de reclamación, importe y motivo detallado
Adjunte, si dispone de ello, el comprobante de pago o captura del cargo

Responderemos a su solicitud con la mayor brevedad posible y mantendremos comunicación constante hasta la resolución. La resolución estará condicionada a si la solicitud cumple con alguna de las excepciones recogidas en la Sección 5.

7. Cancelación y Período de Gracia

La cancelación impide el cobro del siguiente ciclo, pero no genera reembolso del ciclo en curso
Tras la cancelación, el Usuario dispone de 30 días para exportar sus datos o reactivar la suscripción
Pasados 30 días sin reactivación, los datos son eliminados de forma permanente

8. Modificaciones a esta Política

GESTIÓN TOUR se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios serán comunicados mediante aviso en la Plataforma y/o correo electrónico con un mínimo de 15 días de antelación. Los cambios no afectarán a las suscripciones activas hasta el inicio del siguiente ciclo de facturación.

9. Contacto

Correo electrónico: info@gestiontour.com
Teléfono / WhatsApp: +1 (829) 453-2025
Sitio web: gestiontour.com