Política de Reembolso

Última actualización: 27 de junio de 2026

Versión 1.2

La presente Política de Reembolso forma parte integrante de los Términos de Servicio de GESTIÓN TOUR y establece las condiciones bajo las cuales se gestionan las solicitudes de devolución.

1. Período de Prueba Gratuita (7 días)

Todos los usuarios disponen de 7 días de prueba gratuita al registrarse, sin necesidad de introducir datos de pago. El Usuario puede evaluar la Plataforma con total libertad y decidir si desea continuar con un plan de pago o darse de baja sin coste alguno.

Es probable que durante el período de prueba el Usuario reciba notificaciones informando del tiempo restante y de las opciones disponibles al finalizar. Una vez iniciado el primer ciclo de suscripción de pago, se aplican íntegramente las condiciones de esta Política.

2. Plan Fundadores

El Plan Fundadores ofrece 30 días de acceso gratuito sin necesidad de introducir datos bancarios. Al finalizar, si el Usuario decide continuar, accede a un 30% de descuento permanente sobre el Plan Pro. Si decide darse de baja, no se genera ningún cargo. El descuento de por vida se pierde de forma definitiva si el Usuario no confirma la continuidad al finalizar el período.

3. Política General: Sin Reembolso una vez iniciado el Ciclo de Facturación

Una vez iniciado un nuevo ciclo de facturación (mensual o anual), el pago no es reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluyendo:

Cancelación durante el ciclo en curso
No utilización o uso parcial de la Plataforma durante el período facturado
Cambio a un plan de menor precio durante el ciclo en curso
Insatisfacción con las funcionalidades de la Plataforma
Cambios en las necesidades del negocio del Usuario

Desde el inicio de cada ciclo, GESTIÓN TOUR pone a disposición del Usuario la totalidad de las funcionalidades del plan contratado, asumiendo los costes de infraestructura, mantenimiento y soporte correspondientes.

4. Cómo Evitar Cargos No Deseados

Aprovechar los 7 días de prueba gratuita para evaluar la Plataforma antes de contratar un plan de pago
Cancelar la suscripción antes del inicio del siguiente ciclo de facturación si decide no continuar
Revisar la fecha de renovación en el panel de configuración de la cuenta
En facturación anual, recordar que el ciclo es de 12 meses y la renovación es automática

5. Excepciones y Casos Especiales

5.1 Cobros duplicados o errores de facturación

Si detecta un cobro duplicado, un importe incorrecto o cualquier error en la facturación, deberá notificarlo a GESTIÓN TOUR en un plazo máximo de 30 días desde la fecha del cargo. Investigaremos el incidente y, de confirmarse el error, procederemos al reembolso o ajuste con la mayor brevedad posible, manteniendo contacto constante con el Usuario durante todo el proceso hasta su resolución.

5.2 Imposibilidad técnica grave del servicio

En el supuesto excepcional de que GESTIÓN TOUR no pueda proporcionar el servicio por causas directamente imputables a la Plataforma (fallo técnico que impida el uso durante más de 72 horas consecutivas en un mes), estudiaremos individualmente la posibilidad de aplicar un crédito en cuenta o compensación proporcional. Esto no aplica a interrupciones por factores externos ajenos al control de GESTIÓN TOUR.

5.3 Plan Enterprise con acuerdo personalizado

Para clientes del plan Enterprise, las condiciones de reembolso pueden negociarse en el contrato de servicio personalizado. Dichas condiciones prevalecerán sobre esta Política en lo que pudieran contradecirla.

6. Proceso para Solicitar un Reembolso o Reclamación

Envíe un correo electrónico a info@gestiontour.com con el asunto: «Solicitud de Reembolso – [Nombre de su empresa]»
Incluya: nombre completo, correo de la cuenta, fecha del cargo, importe y motivo detallado
Adjunte, si dispone de ello, el comprobante de pago o captura del cargo

Responderemos con la mayor brevedad posible y mantendremos comunicación constante hasta la resolución. La resolución estará condicionada a si la solicitud cumple alguna de las excepciones de la Sección 5.

7. Cancelación y Período de Gracia

La cancelación impide el cobro del siguiente ciclo, pero no genera reembolso del ciclo en curso
Tras la cancelación, el Usuario dispone de 30 días para exportar sus datos o reactivar la suscripción
Pasados 30 días sin reactivación, los datos son eliminados de forma permanente e irrecuperable

8. Modificaciones a esta Política

GESTIÓN TOUR se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios se comunicarán mediante aviso en la Plataforma y/o correo electrónico con un mínimo de 15 días de antelación. Los cambios no afectarán a las suscripciones activas hasta el inicio del siguiente ciclo de facturación.

9. Contacto

Correo electrónico: info@gestiontour.com
Teléfono / WhatsApp: +1 (829) 453-2025
Sitio web: gestiontour.com